Soporte y mantenimiento
Tu software siempre disponible, seguro y actualizado
El reto
El problema que resolvemos
Un software sin mantenimiento acumula deuda técnica, vulnerabilidades y caídas que afectan a tu negocio y a tus clientes. Ofrecemos soporte proactivo y mantenimiento continuo para mantener tus sistemas estables, seguros y al día.
Lo que obtienes
- Soporte correctivo, preventivo y evolutivo
- SLAs y tiempos de respuesta garantizados
- Monitorización 24/7 y gestión de incidentes
- Actualizaciones de seguridad y dependencias al día
Cómo trabajamos
Nuestro proceso
Un método probado, transparente y orientado a resultados.
- 01
Onboarding técnico
Documentamos tu sistema, accesos y puntos críticos. Establecemos canales de soporte y runbooks de incidentes.
- 02
Monitorización proactiva
Implementamos alertas y paneles para detectar problemas antes de que afecten a tus usuarios.
- 03
Gestión de incidentes
Atendemos según SLA con un proceso claro de triage, resolución y postmortem para evitar reincidencias.
- 04
Mantenimiento evolutivo
Planificamos mejoras, actualizaciones y reducción de deuda técnica en ciclos predecibles y transparentes.
Stack
Tecnologías que usamos
Herramientas maduras y probadas, elegidas para cada contexto.
Monitorización
- Grafana
- Prometheus
- Sentry
- UptimeRobot
Gestión
- Jira Service Management
- PagerDuty
- Opsgenie
Seguridad
- Dependabot
- Snyk
- OWASP ZAP
Soporte
- Slack
- Microsoft Teams
- Zendesk
Caso relacionado
Lo hemos hecho antes
VitalCare
Salud
App de telemedicina segura con soporte y monitorización 24/7
VitalCare necesitaba una plataforma de telemedicina fiable y conforme a normativa de protección de datos de salud, con disponibilidad crítica: una caída significa pacientes sin atención.
- consultas atendidas en el primer año
- +60.000 consultas atendidas en el primer año
- satisfacción de pacientes
- 4.8/5 satisfacción de pacientes
- tiempo medio de respuesta a incidentes críticos
- < 15 min tiempo medio de respuesta a incidentes críticos
- React Native
- Node.js
- PostgreSQL
- WebRTC
- AWS
- Sentry
- Grafana
Confiar la operación a Elite Soft nos dio tranquilidad total. Su equipo responde antes de que nosotros notemos el problema.
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Te respondemos en menos de 24 horas con próximos pasos claros.